Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Chceme, abyste byli se svým nákupem v e-shopu Zanazu spokojeni. Pokud vám zakoupené zboží nevyhovuje nebo dorazilo poškozené, zde najdete informace, jak postupovat.

Vrácení běžného zboží do 14 dnů

Pokud nakupujete jako spotřebitel, máte při nákupu přes internet zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Toto právo se vztahuje například na běžné keramické hrnky s kočkami, koňmi a dalšími hotovými motivy, pokud nejde o zboží upravené podle vašich individuálních požadavků.

O odstoupení od smlouvy nás informujte e-mailem na adrese kubacova.zuzana@seznam.cz. Uveďte prosím své jméno, číslo objednávky a zboží, které chcete vrátit.

Zboží odešlete zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy.

Zboží prosím pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

Přímé náklady na zaslání vraceného zboží zpět hradí zákazník. Zásilky zaslané na dobírku nepřijímáme.

Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení s jeho vlastnostmi. Pokud s ním budete nakládat nad tento rámec a tím snížíte jeho hodnotu, odpovídáte za toto snížení hodnoty.

Kam zaslat vracené zboží

Pro vrácení zboží můžete využít službu Zásilkovna a odeslat zásilku na výdejní místo:

Zásilkovna – PCcentrum (Xtech)
Palackého 295
271 01 Nové Strašecí

Před odesláním nás prosím kontaktujte na e-mailu kubacova.zuzana@seznam.cz, abychom vám sdělili potřebné údaje příjemce pro správné doručení zásilky.

Vrácení přes Zásilkovnu je doporučenou možností, nikoliv povinností. Zboží lze zaslat také jiným vhodným způsobem na adresu prodávajícího uvedenou v obchodních podmínkách e-shopu Zanazu.

Přímé náklady na vrácení zboží při odstoupení od smlouvy bez udání důvodu hradí zákazník.

Vrácení peněz

Při platném odstoupení od smlouvy vám vrátíme přijaté platby včetně původních nákladů na dodání, nejvýše však do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání.

Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy. S vrácením platby můžeme počkat, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Platbu vrátíme stejným způsobem, jakým byla uhrazena, pokud se společně nedohodneme jinak.

Výrobky vyrobené na přání zákazníka

Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu se nevztahuje na zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.

Jedná se například o:

• Keramické hrnky s vlastní fotografií zákazníka.

• Výrobky s individuálním jménem, textem nebo jinou úpravou na přání.

• Další výrobky skutečně přizpůsobené konkrétním požadavkům zákazníka.

Tato výjimka se nevztahuje automaticky na každý výrobek vyrobený až po objednání. U běžných hrnků se standardními motivy zůstává zákonné právo na odstoupení od smlouvy zachováno.

Výjimka z práva na odstoupení od smlouvy nijak neomezuje práva zákazníka při reklamaci vadného zboží.

Reklamace vadného nebo poškozeného zboží

Pokud vám dorazí vadné nebo poškozené zboží, kontaktujte nás na e-mailu kubacova.zuzana@seznam.cz.

Do zprávy prosím uveďte číslo objednávky, popis problému a pokud možno přiložte fotografii vady.

Reklamace vyřizujeme v souladu s platnými právními předpisy. Zákonná práva z vadného plnění platí také pro výrobky vyrobené na přání.

V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

Kontakt

Zanazu

E-mail: kubacova.zuzana@seznam.cz

Identifikační údaje prodávajícího a jeho adresa jsou uvedeny v obchodních podmínkách e-shopu www.zanazu.cz.

Pokud si nejste jistí postupem při vrácení zboží nebo reklamaci, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám poradíme.